Privacy policy - Politique de confidentialité

Privacy Policy

Totika Nature Ltd. · totika.ca

Effective date: November 14, 2026 · Last updated: November 14, 2026

1. Who we are and who is responsible

Totika Nature Ltd. ("Totika", "we", "us") is a Quebec business that imports and sells premium Manuka honey and related natural products. We are based in Quebec, Canada.

We respect your privacy and handle your personal information in accordance with the Act respecting the protection of personal information in the private sector (Quebec) and, where it applies, the federal Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA).

Person responsible for the protection of personal information: A. Flitta, Founder and Privacy Officer Email: info@totika.ca We reply to privacy requests within 30 days.

You can contact this person for any question about this policy or to exercise your rights.

2. What personal information we collect

Personal information is any information that identifies you, directly or indirectly. Depending on how you interact with us, we may collect:

  • Order information: name, billing and shipping address, email, phone number, and the products you purchased.

  • Payment information: processed by our payment providers (Squarespace Payments and PayPal). We do not see or store your full card number.

  • Account and communication information: the content of messages you send us by email, contact form, or social media, and your language preference.

  • Newsletter and marketing information: your email address and name when you subscribe, and your subscription preferences.

  • Lead and contact forms: information you submit through our website or our social media forms (for example, Facebook or Instagram lead forms).

  • Technical information: IP address, device and browser type, pages viewed, referring website, and approximate location, collected through cookies and similar technologies (see section 5).

  • Business partner information: if you are a retailer, practitioner, or affiliate, your business name, contact details, and the information needed to manage our relationship, track referrals, and pay commissions.

We do not ask for health information through our website. Please do not include medical details in contact forms or messages.

3. How we collect it

We collect personal information:

  • directly from you, when you place an order, create an account, subscribe, fill in a form, or contact us;

  • automatically, through our website, cookies, and similar technologies;

  • from third parties you use to interact with us, such as Etsy, Amazon Canada, Facebook/Instagram (Meta), and Google, when you order or contact us through those platforms.

4. Why we use it

We use your information only for the following purposes:

  1. To process and deliver your orders, handle payments, returns, and customer service.

  2. To communicate with you about your order or your request.

  3. To send you newsletters and promotions, only with your consent (see section 8).

  4. To operate, secure, and improve our website and understand how it is used.

  5. To measure and improve our advertising, only if you accept advertising cookies.

  6. To manage our relationships with retailers, practitioners, and affiliates, including tracking referrals and paying commissions.

  7. To keep accounting and tax records and comply with our legal obligations.

If we want to use your information for a new purpose, we will ask for your consent first, unless the law allows otherwise.

5. Cookies and tracking technologies

Our website uses cookies and similar technologies:

  • Essential cookies: required for the site, cart, and checkout to work. They cannot be turned off.

  • Analytics cookies: help us understand how visitors use the site (Squarespace Analytics and Google Analytics).

  • Advertising cookies: used to measure and improve our advertising (Meta Pixel and Google Ads tracking).

  • Affiliate tracking: a referral link or cookie that records that a visit or order originated from one of our affiliates, so that the affiliate can be credited.

Non-essential cookies are off by default. They are activated only if you accept them through our cookie banner. You can change your choice at any time by clicking "Cookie settings" in the footer of any page or through your browser settings.

Profiling and location: Our advertising cookies (Meta Pixel and Google Ads) can build a profile of your browsing for advertising purposes. They are off unless you accept them, and you can turn them off at any time through the "Cookie settings" link in the footer. Apart from this, we do not profile you.

6. Who we share it with

We do not sell your personal information. We share it only with service providers who help us run our business and who are bound to protect it, for example:

  • Website and e-commerce platform: Squarespace

  • Payment processors: Squarespace Payments, PayPal

  • Marketplaces: Etsy, Amazon Canada (when you buy through them)

  • Shipping and delivery: couriers such as GLS, FedEx, DHL, and UPS

  • Email and newsletter tools: Squarespace Email Campaigns, Mailchimp

  • Invoicing and accounting: Zoho Books

  • Advertising and analytics: Google and Meta

  • Affiliates: an affiliate receives only the information needed to confirm the referral and calculate commission (for example, order reference and amount), not your name or contact details.

We may also disclose information when required by law or by a court or authority.

7. Transfers outside Quebec

Some of our service providers store or process information outside Quebec, including in other Canadian provinces and in the United States. Before transferring information outside Quebec, we assess the risks and make sure it receives adequate protection, including through contracts with these providers. Your information may be subject to the laws of those jurisdictions.

8. Consent and marketing emails

We ask for your consent, in clear and simple terms, before collecting or using your information for purposes that are not necessary to provide what you asked for. Consent for marketing emails is separate from a purchase, and you may unsubscribe at any time using the link in every message or by contacting us. Commercial electronic messages are sent in compliance with Canada's Anti-Spam Legislation (CASL).

You may withdraw your consent at any time, subject to legal or contractual restrictions. Withdrawing may limit our ability to provide some services.

9. How long we keep it

We keep personal information only as long as needed for the purposes above:

  • Order and accounting records: six years, as required for tax purposes.

  • Newsletter subscriptions: until you unsubscribe.

  • Customer service messages: two years.

  • Affiliate and partner records: for the duration of the relationship plus two years.

  • Analytics data: up to 14 months, according to our analytics settings.

When no longer needed, we destroy or anonymize the information.

10. How we protect it

We use reasonable physical, organizational, and technical safeguards, including secure (HTTPS) connections, password-protected accounts, and access limited to people who need the information. No method of transmission or storage is 100% secure.

If a confidentiality incident presents a risk of serious injury, we will promptly notify the Commission d'accès à l'information and the people concerned, and we keep a register of all incidents.

11. Your rights

Subject to the law, you have the right to:

  • Access the personal information we hold about you;

  • Rectify information that is inaccurate, incomplete, or equivocal;

  • Withdraw your consent to the use or communication of your information;

  • Ask us to stop disseminating your information or de-index it, in certain situations;

  • Receive your information in a structured, commonly used technological format (portability), or ask that we send it to another organization;

  • Be informed if a decision about you is made exclusively through automated processing (we do not currently do this).

To exercise these rights, write to the person responsible (section 1). We will respond within 30 days. We may ask you to verify your identity first.

12. Complaints

If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with the Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca) or, for matters under federal jurisdiction, the Office of the Privacy Commissioner of Canada (priv.gc.ca).

13. Children

Our website is not intended for children under 14, and we do not knowingly collect their information. If you believe a child has provided us with personal information, contact us and we will delete it.

14. Links to other websites

Our website may link to third-party sites (including affiliates, marketplaces, and social media). We are not responsible for their privacy practices; please read their policies.

15. Changes to this policy

We may update this policy. The "last updated" date above will change, and for significant changes we will notify you by a notice on our website.

16. Contact us

Totika Nature Ltd. Quebec, Canada info@totika.ca

Politique de confidentialité

Totika Nature Ltd. · totika.ca

Date d’entrée en vigueur : 14 novembre 2026 · Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

1. Qui nous sommes et qui est responsable

Totika Nature Ltd. (« Totika », « nous ») est une entreprise québécoise qui importe et vend du miel de Mânuka haut de gamme et des produits naturels connexes. Nous sommes basés au Québec, Canada.

Nous respectons votre vie privée et traitons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) et, lorsqu’elle s’applique, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) fédérale.

Personne responsable de la protection des renseignements personnels : A. Flitta, Fondatrice et responsable de la protection des renseignements personnels Courriel : info@totika.ca Nous répondons aux demandes relatives à la vie privée dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question au sujet de la présente politique ou pour exercer vos droits.

2. Les renseignements personnels que nous recueillons

Un renseignement personnel est tout renseignement qui permet de vous identifier, directement ou indirectement. Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons recueillir :

  • Renseignements de commande : nom, adresses de facturation et de livraison, courriel, numéro de téléphone et produits achetés.

  • Renseignements de paiement : traités par nos fournisseurs de paiement (Squarespace Payments et PayPal). Nous ne voyons ni ne conservons le numéro complet de votre carte.

  • Renseignements de compte et de communication : le contenu des messages que vous nous envoyez par courriel, par formulaire de contact ou sur les réseaux sociaux, ainsi que votre langue de préférence.

  • Infolettre et marketing : votre adresse courriel et votre nom lorsque vous vous abonnez, ainsi que vos préférences d’abonnement.

  • Formulaires de contact et de prospection : les renseignements que vous soumettez par l’entremise de notre site ou de nos formulaires sur les réseaux sociaux (par exemple, les formulaires Facebook ou Instagram).

  • Renseignements techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, site de provenance et localisation approximative, recueillis au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires (voir la section 5).

  • Renseignements sur les partenaires d’affaires : si vous êtes détaillant, praticien ou affilié, le nom de votre entreprise, vos coordonnées et les renseignements nécessaires pour gérer notre relation, suivre les recommandations et verser les commissions.

Nous ne demandons pas de renseignements sur la santé par l’entremise de notre site. Veuillez ne pas inclure de détails médicaux dans les formulaires de contact ou les messages.

3. Comment nous les recueillons

Nous recueillons des renseignements personnels :

  • directement auprès de vous, lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez, remplissez un formulaire ou communiquez avec nous;

  • automatiquement, par l’entremise de notre site, de témoins et de technologies similaires;

  • auprès de tiers que vous utilisez pour interagir avec nous, comme Etsy, Amazon Canada, Facebook/Instagram (Meta) et Google, lorsque vous commandez ou nous contactez par ces plateformes.

4. Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons vos renseignements uniquement aux fins suivantes :

  1. Traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements, les retours et le service à la clientèle.

  2. Communiquer avec vous au sujet de votre commande ou de votre demande.

  3. Vous envoyer des infolettres et des promotions, uniquement avec votre consentement (voir la section 8).

  4. Exploiter, sécuriser et améliorer notre site et comprendre comment il est utilisé.

  5. Mesurer et améliorer notre publicité, uniquement si vous acceptez les témoins publicitaires.

  6. Gérer nos relations avec les détaillants, les praticiens et les affiliés, y compris le suivi des recommandations et le versement des commissions.

  7. Tenir nos registres comptables et fiscaux et respecter nos obligations légales.

Si nous souhaitons utiliser vos renseignements à une nouvelle fin, nous vous demanderons d’abord votre consentement, sauf si la loi le permet autrement.

5. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins et des technologies similaires :

  • Témoins essentiels : nécessaires au fonctionnement du site, du panier et du paiement. Ils ne peuvent pas être désactivés.

  • Témoins d’analyse : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site (Squarespace Analytics et Google Analytics).

  • Témoins publicitaires : servent à mesurer et à améliorer notre publicité (Meta Pixel et suivi Google Ads).

  • Suivi des affiliés : un lien de recommandation ou un témoin enregistre qu’une visite ou une commande provient d’un de nos affiliés, afin que celui-ci soit crédité.

Les témoins non essentiels sont désactivés par défaut. Ils ne sont activés que si vous les acceptez au moyen de notre bannière de témoins. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en cliquant sur « Paramètres des témoins » dans le pied de page de n’importe quelle page, ou par les paramètres de votre navigateur.

Profilage et localisation : nos témoins publicitaires (Meta Pixel et Google Ads) peuvent créer un profil de votre navigation à des fins publicitaires. Ils sont désactivés à moins que vous ne les acceptiez, et vous pouvez les désactiver en tout temps par le lien « Paramètres des témoins » dans le pied de page. En dehors de cela, nous ne faisons pas de profilage.

6. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement à des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise et qui sont tenus de les protéger, par exemple :

  • Site web et commerce électronique : Squarespace

  • Traitement des paiements : Squarespace Payments, PayPal

  • Places de marché : Etsy, Amazon Canada (lorsque vous achetez par leur entremise)

  • Expédition et livraison : transporteurs tels que GLS, FedEx, DHL et UPS

  • Courriel et infolettre : Squarespace Email Campaigns, Mailchimp

  • Facturation et comptabilité : Zoho Books

  • Publicité et analyse : Google et Meta

  • Affiliés : un affilié reçoit uniquement les renseignements nécessaires pour confirmer la recommandation et calculer la commission (par exemple, le numéro et le montant de la commande), et non votre nom ni vos coordonnées.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi, un tribunal ou une autorité l’exige.

7. Transferts hors du Québec

Certains de nos fournisseurs de services stockent ou traitent des renseignements en dehors du Québec, notamment dans d’autres provinces canadiennes et aux États-Unis. Avant tout transfert hors du Québec, nous évaluons les risques et nous nous assurons que les renseignements bénéficient d’une protection adéquate, notamment par des contrats avec ces fournisseurs. Vos renseignements peuvent être assujettis aux lois de ces territoires.

8. Consentement et courriels promotionnels

Nous demandons votre consentement, en termes clairs et simples, avant de recueillir ou d’utiliser vos renseignements à des fins qui ne sont pas nécessaires pour vous fournir ce que vous avez demandé. Le consentement aux courriels promotionnels est distinct d’un achat, et vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien inclus dans chaque message ou en communiquant avec nous. Les messages électroniques commerciaux sont envoyés conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles. Le retrait du consentement peut limiter notre capacité à fournir certains services.

9. Durée de conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement le temps nécessaire aux fins indiquées ci-dessus :

  • Commandes et registres comptables : six ans, comme l’exigent les règles fiscales.

  • Abonnements à l’infolettre : jusqu’à votre désabonnement.

  • Messages du service à la clientèle : deux ans.

  • Dossiers des affiliés et partenaires : pendant la durée de la relation, plus deux ans.

  • Données d’analyse : jusqu’à 14 mois, selon nos paramètres d’analyse.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les anonymisons.

10. Comment nous les protégeons

Nous utilisons des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et techniques raisonnables, notamment des connexions sécurisées (HTTPS), des comptes protégés par mot de passe et un accès limité aux personnes qui en ont besoin. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est sûre à 100 %.

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons promptement la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, et nous tenons un registre de tous les incidents.

11. Vos droits

Sous réserve de la loi, vous avez le droit :

  • d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous;

  • de faire rectifier les renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;

  • de retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements;

  • de demander la cessation de la diffusion de vos renseignements ou leur désindexation, dans certaines situations;

  • de recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité), ou de demander que nous les transmettions à une autre organisation;

  • d’être informé si une décision vous concernant est prise exclusivement par un traitement automatisé (nous ne le faisons pas actuellement).

Pour exercer ces droits, écrivez à la personne responsable (section 1). Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité au préalable.

12. Plaintes

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca) ou, pour les questions de compétence fédérale, du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).

13. Enfants

Notre site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 14 ans, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, communiquez avec nous et nous les supprimerons.

14. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (y compris des affiliés, des places de marché et des réseaux sociaux). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité; nous vous invitons à lire leurs politiques.

15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date de « dernière mise à jour » ci-dessus sera modifiée et, pour les changements importants, nous vous en aviserons par un avis sur notre site.

16. Nous joindre

Totika Nature Ltd. Québec, Canada info@totika.ca