Conditions de vente et conditions d’utilisation du site
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Totika Nature Ltd. · totika.ca
Effective date: November 14, 2026 · Last updated: November 14, 2026
1. Who we are
These terms apply to your use of totika.ca and to every order you place with us. By browsing the site or placing an order, you accept them. If you do not accept them, please do not use the site or place an order.
Merchant: Totika Nature Ltd. Mailing address: 205 rue Pomerleau, Laval, Quebec H7H 2X2, Canada Telephone: 438-347-1985 Email: info@totika.ca
Totika Nature Ltd. is a Quebec business that imports and sells premium Manuka honey and related natural products.
2. Our products
We describe and photograph our products as accurately as we can. Honey is a natural product: colour, taste, texture, and crystallization vary from batch to batch and are not defects. Crystallized honey is still good to eat.
Product labels show the MGO grade and the best-before date. Please check the label for ingredients and storage instructions.
3. Health and safety information
Our products are foods. We do not sell them to diagnose, treat, cure, or prevent any disease, and the information on our website, social media, and newsletters is general information, not medical advice. Talk to a qualified health professional before using any product to address a health concern, especially if you are pregnant, take medication, or have a medical condition.
Do not give honey to children under 12 months old.
If you have allergies to bee products, pollen, or any ingredient, read the label and consult a health professional before use.
4. Placing an order
When you reach checkout, you can review your order, correct any errors, and then accept or decline it. Your order becomes a contract when you confirm it and we receive your payment authorization.
We send you a confirmation by email right away, which serves as your copy of the contract. It includes the products, price, taxes, shipping costs, and our contact details. Please keep it.
We may refuse or cancel an order if a product is out of stock, if we suspect fraud, or if we cannot deliver to your address. In that case, we will contact you and fully refund any amount you have paid.
5. Prices and taxes
Prices are shown in the currency displayed at checkout. Applicable taxes (such as GST and QST) and shipping costs are shown before you confirm your order. The price you see when you confirm your order is the price you pay.
6. Payment
We accept the payment methods shown at checkout, currently Squarespace Payments and PayPal. Your payment is processed by these providers, and we do not see or store your full card number. Payment is charged when you place your order.
7. Shipping and delivery
We ship with couriers such as GLS, FedEx, DHL, and UPS. Shipping destinations, rates, and estimated delivery times are shown at checkout. Estimates are not guarantees, and delays can happen (weather, customs, carrier issues).
We bear the risk of loss or damage to your order until it is delivered to you. You are responsible for giving us a correct delivery address. For international orders, customs duties, import taxes, and brokerage fees may apply and are the buyer's responsibility, unless shown otherwise at checkout.
8. Damaged, defective, or incorrect orders
If your order arrives damaged, defective, or not as ordered, write to info@totika.ca within 48 hours of delivery, with your order number and photos of the outer package, the shipping label, and the products. We will replace the product or refund you, at your choice where possible, and we cover the return costs if a return is needed. Reports made after 48 hours may not be eligible, but this does not affect your legal rights described in sections 9 and 10.
Because our products are foods, we do not accept returns for a change of mind once an order is delivered, except where the law requires otherwise.
9. Your cancellation rights (Quebec consumers)
If you are a consumer in Quebec, the Consumer Protection Act gives you the right to cancel an online order by written notice to us in these situations:
Within 7 days of receiving a copy of the contract, if we did not give you the information required by law before you ordered, or if the contract did not meet the legal requirements.
Within 30 days of ordering, if we did not send you a copy of the contract within 15 days.
If we do not deliver on time: when we have not delivered within 30 days after the delivery date specified in the contract or, if no date was specified, within 30 days after your order.
If you cancel under these rules, we refund you within 15 days of receiving your notice and cover the reasonable cost of returning the goods. If you paid by credit card and we do not refund you in time, you can ask your card issuer for a chargeback within 60 days. You can find more information on the Office de la protection du consommateur website (opc.gouv.qc.ca).
10. Legal warranty
Nothing in these terms limits the rights you have under the Consumer Protection Act, the Civil Code of Québec, or other laws that cannot be waived, including the legal warranty that our products are fit for their normal use and free from hidden defects.
11. Affiliate links and marketplaces
Some of our products are promoted by independent affiliates, who send you to our shop through a referral link. Affiliates are not our employees or agents and cannot make promises or health claims on our behalf. Orders placed through a referral link are governed by these terms.
If you buy our products through a marketplace such as Etsy or Amazon Canada, the marketplace's terms also apply to your purchase.
12. Using our website
You agree to use the site lawfully and not to: interfere with its operation or security; copy or scrape it in bulk; submit false information; or use it to send spam or harmful content.
13. Intellectual property
The site's content (texts, photos, videos, logos, product names, and designs) belongs to Totika Nature Ltd. or its licensors and is protected by law. You may view and share it for personal, non-commercial use with credit to Totika. Any other use needs our written permission.
14. Limitation of liability
To the extent permitted by law, Totika Nature Ltd. is not liable for indirect or consequential losses arising from the use of the site or our products. Nothing in these terms excludes or limits our liability for intentional or gross fault, for bodily injury, or for anything else that the law does not allow us to exclude.
15. Privacy
We handle your personal information as described in our Privacy Policy, which forms part of these terms.
16. Changes to these terms
We may update these terms. The version in effect when you place an order applies to that order. Changes do not affect orders already placed. We will post the updated terms on this page with a new date.
17. Governing law and disputes
These terms are governed by the laws of Quebec and the federal laws of Canada that apply there. If you are a consumer, you may bring a dispute before the courts of the judicial district where you live. We encourage you to contact us first at info@totika.ca so we can try to solve the problem together.
18. Contact us
Totika Nature Ltd. 205 rue Pomerleau, Laval, Quebec H7H 2X2, Canada info@totika.ca · 438-347-1985
Conditions de vente et conditions d’utilisation du site
Totika Nature Ltd. · totika.ca
Date d’entrée en vigueur : 14 novembre 2026 · Dernière mise à jour : 14 novembre 2026
1. Qui nous sommes
Les présentes conditions s’appliquent à votre utilisation de totika.ca et à chaque commande que vous passez auprès de nous. En naviguant sur le site ou en passant une commande, vous les acceptez. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site ni passer de commande.
Commerçant : Totika Nature Ltd. Adresse postale : 205 rue Pomerleau, Laval, Québec H7H 2X2, Canada Téléphone : [numéro de téléphone] Courriel : info@totika.ca
Totika Nature Ltd. est une entreprise québécoise qui importe et vend du miel de Mânuka haut de gamme et des produits naturels connexes.
2. Nos produits
Nous décrivons et photographions nos produits avec le plus d’exactitude possible. Le miel est un produit naturel : la couleur, le goût, la texture et la cristallisation varient d’un lot à l’autre et ne constituent pas des défauts. Un miel cristallisé reste parfaitement comestible.
Les étiquettes de nos produits indiquent le degré MGO et la date de durabilité minimale. Veuillez consulter l’étiquette pour les ingrédients et les instructions de conservation.
3. Renseignements sur la santé et la sécurité
Nos produits sont des aliments. Nous ne les vendons pas pour diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie, et les renseignements présentés sur notre site, nos réseaux sociaux et nos infolettres sont de l’information générale, et non des conseils médicaux. Consultez un professionnel de la santé qualifié avant d’utiliser un produit pour répondre à un problème de santé, surtout si vous êtes enceinte, prenez des médicaments ou avez une condition médicale.
Ne donnez pas de miel aux enfants de moins de 12 mois.
Si vous avez des allergies aux produits de la ruche, au pollen ou à un ingrédient, lisez l’étiquette et consultez un professionnel de la santé avant l’utilisation.
4. Passer une commande
Lorsque vous arrivez à la caisse, vous pouvez examiner votre commande, corriger les erreurs, puis l’accepter ou la refuser. Votre commande devient un contrat lorsque vous la confirmez et que nous recevons l’autorisation de paiement.
Nous vous envoyons immédiatement une confirmation par courriel, qui constitue votre copie du contrat. Elle indique les produits, le prix, les taxes, les frais d’expédition et nos coordonnées. Veuillez la conserver.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande si un produit est en rupture de stock, si nous soupçonnons une fraude ou si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous et rembourserons intégralement toute somme payée.
5. Prix et taxes
Les prix sont affichés dans la devise indiquée à la caisse. Les taxes applicables (comme la TPS et la TVQ) et les frais d’expédition sont indiqués avant que vous confirmiez votre commande. Le prix que vous voyez au moment de confirmer votre commande est le prix que vous payez.
6. Paiement
Nous acceptons les modes de paiement indiqués à la caisse, actuellement Squarespace Payments et PayPal. Votre paiement est traité par ces fournisseurs, et nous ne voyons ni ne conservons le numéro complet de votre carte. Le paiement est prélevé au moment de la commande.
7. Expédition et livraison
Nous expédions par l’entremise de transporteurs tels que GLS, FedEx, DHL et UPS. Les destinations, les tarifs et les délais de livraison estimés sont indiqués à la caisse. Les estimations ne sont pas des garanties, et des retards peuvent survenir (météo, douane, problèmes de transporteur).
Nous assumons le risque de perte ou de dommage de votre commande jusqu’à sa livraison. Vous êtes responsable de nous fournir une adresse de livraison exacte. Pour les commandes internationales, les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de courtage peuvent s’appliquer et sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire à la caisse.
8. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à votre commande, écrivez à info@totika.ca dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et des produits. Nous remplacerons le produit ou vous rembourserons, selon votre choix lorsque c’est possible, et nous assumons les frais de retour si un retour est nécessaire. Les signalements faits après 48 heures peuvent ne pas être admissibles, mais cela n’affecte pas vos droits légaux décrits aux sections 9 et 10.
Comme nos produits sont des aliments, nous n’acceptons pas les retours pour cause de changement d’avis une fois la commande livrée, sauf si la loi l’exige.
9. Vos droits d’annulation (consommateurs du Québec)
Si vous êtes un consommateur au Québec, la Loi sur la protection du consommateur vous donne le droit d’annuler une commande en ligne par avis écrit à notre intention dans les situations suivantes :
Dans les 7 jours suivant la réception d’une copie du contrat, si nous ne vous avons pas fourni les renseignements exigés par la loi avant votre commande, ou si le contrat ne respectait pas les exigences légales.
Dans les 30 jours suivant la commande, si nous ne vous avons pas envoyé une copie du contrat dans les 15 jours.
Si nous ne livrons pas à temps : lorsque nous n’avons pas livré dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue au contrat ou, si aucune date n’a été prévue, dans les 30 jours suivant votre commande.
Si vous annulez en vertu de ces règles, nous vous remboursons dans les 15 jours suivant la réception de votre avis et nous assumons les frais raisonnables de retour des biens. Si vous avez payé par carte de crédit et que nous ne vous remboursons pas à temps, vous pouvez demander une rétrofacturation à l’émetteur de votre carte dans un délai de 60 jours. Vous trouverez plus de renseignements sur le site de l’Office de la protection du consommateur (opc.gouv.qc.ca).
10. Garantie légale
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que vous confèrent la Loi sur la protection du consommateur, le Code civil du Québec ou d’autres lois auxquelles on ne peut renoncer, y compris la garantie légale selon laquelle nos produits sont propres à l’usage auquel ils sont normalement destinés et exempts de vices cachés.
11. Liens d’affiliés et places de marché
Certains de nos produits sont promus par des affiliés indépendants, qui vous dirigent vers notre boutique au moyen d’un lien de recommandation. Les affiliés ne sont ni nos employés ni nos mandataires et ne peuvent faire de promesses ni d’allégations sur la santé en notre nom. Les commandes passées par un lien de recommandation sont régies par les présentes conditions.
Si vous achetez nos produits par l’entremise d’une place de marché comme Etsy ou Amazon Canada, les conditions de cette place de marché s’appliquent également à votre achat.
12. Utilisation de notre site
Vous vous engagez à utiliser le site de façon légale et à ne pas : nuire à son fonctionnement ou à sa sécurité; le copier ou en extraire des données en masse; fournir de faux renseignements; ni l’utiliser pour envoyer des pourriels ou du contenu nuisible.
13. Propriété intellectuelle
Le contenu du site (textes, photos, vidéos, logos, noms de produits et conceptions) appartient à Totika Nature Ltd. ou à ses concédants de licence et est protégé par la loi. Vous pouvez le consulter et le partager à des fins personnelles et non commerciales, en citant Totika. Toute autre utilisation nécessite notre autorisation écrite.
14. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, Totika Nature Ltd. n’est pas responsable des pertes indirectes ou accessoires résultant de l’utilisation du site ou de nos produits. Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou lourde, de préjudice corporel, ou pour toute autre chose que la loi ne nous permet pas d’exclure.
15. Confidentialité
Nous traitons vos renseignements personnels comme il est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.
16. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique à cette commande. Les modifications n’ont pas d’effet sur les commandes déjà passées. Nous publierons les conditions mises à jour sur cette page, avec une nouvelle date.
17. Droit applicable et différends
Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez soumettre un différend aux tribunaux du district judiciaire où vous demeurez. Nous vous invitons à communiquer d’abord avec nous à info@totika.ca afin que nous essayions de régler le problème ensemble.
18. Nous joindre
Totika Nature Ltd. 205 rue Pomerleau, Laval, Québec H7H 2X2, Canada info@totika.ca · [numéro de téléphone]